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[RESOLU] Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?

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13 Mar 2017 10:32 #209096 par TonioRéno
Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible? a été créé par TonioRéno
Hello,

J'ai fait une courte présentation sur "présentation des nouveaux" et voici le sujet qui malheureusement m'anème:

Sooter de fin 2014 avec 7000Kms donc hors garantie (+ de 2 ans). Le voyant d'huile s'est allumé et aussi tôt, le scooter m'a lâché, il y a de la mayonnaise dans le moteur autant dire, que ça sent pas bon.

Si vous avez eu la même expérience je suis preneur.

Je suppose que Piaggo est intouchable, mais c'est tout de même un scandale pour un scooter si récent.

J'ai d'ailleurs entendu parler de leurs pièces qui viendraient parfois d'Inde ou Chine, jusqu'à leur achat d'une fonderie en Italie dernièrement.

Est ce que quelqu'un a déjà eu gain de cause la dessus? Je suis preneur.

Bonne route @ tous!

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13 Mar 2017 12:23 #209105 par canonballrt
Réponse de canonballrt sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Salut Tonio,

On sent à te lire, que les nerfs sont à fleur de peau, ce qui est compréhensible.
Avant de fustiger Piaggio (dont je ne défend pas la position) il serait judicieux que tu fasses expertiser la panne auprès de ton concessionnaire de confiance, et, si tel en est le cas, se rapprocher de Piaggio pour négocier une prise en charge exceptionnelle en dehors de la garantie.
Tes symptômes indiquent fortement un problème sur le haut du moteur, mais il n'y a qu'en ouvrant que tu auras une idée précise.
Ne t'avoue pas d'emblée perdu, peut-être que la situation se résoudra pour le mieux et plus vite que tu ne le pense.

Autrement, bon courage à toi et je te souhaite un prompt rétablissement pour ton engin

:ciao:

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13 Mar 2017 13:43 #209109 par Fabien95
Réponse de Fabien95 sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Hello,


le mp3 500 que j'ai acheté d'occasion a eu ce problème à 10 000km et 2 ans révolu de 2 mois.

Le précédent proprio a qui c'est arrivé a eu la bonne surprise de constaté que les frais de changements cylindre / piston / culasse on été payé par piaggio (toutes les révision on était réalisé en concession , sa aide je pense)

Donc +1 avec Canonballrrrrtttttt rapproche toi de ton concess, et ta une chance sur deux quand même que piaggio prenne a sà charge au moins le prix des pièces


Fabien

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13 Mar 2017 14:06 - 13 Mar 2017 14:10 #209112 par TonioRéno
Réponse de TonioRéno sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Hello,

Merci pour ton retour. En effet, j'écris un peu à chaud, et je te confirme que mon scooter et chez Piaggo, il attends de passer au bloc jeudi. J'en saurai plus à ce moment.

Pour la prise en charge exceptionnelle, qqn a déjà entendu parler de ça? Les marques n'aiment pas faire des exceptions. Maintenant, si j'ai rien en face, je vais vite changer de marque.

C'est dommage je comptais bien être fidèle.. ;)

Aaa j'avais pas vu ton com Fabien. Mon scoot a également fait toutes les révisions chez Piaggo, il sortait d'ailleurs du concessionnaire. Léger soucis de fuite d'huile au niveau de la boite, à l'arrière gauche, le joint spy de vilo a été changé..

Par contre, je l'ai déposé chez un autre concessionnaire, toujours Piaggo, ils se connaissent, et c'était le plus près de la panne. Il serait préférable de le mettre chez le premier Piaggo selon toi? Ou c'est kiff kiff.
Dernière édition: 13 Mar 2017 14:10 par TonioRéno.

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13 Mar 2017 14:11 #209113 par Kittenwithclaws
Réponse de Kittenwithclaws sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Le rôle du concess est en effet important.
Ici un de mes amis a connu peu ou prou la même mésaventure que toi sur son mp3 500 Sport de 2012.
Le scoot avait toujours été entretenu chez ce concess dans les temps préconisés. Il sortait d'ailleurs d'une grosse révision quelques semaines voir mois avant. Courroie, galets, vidange, pneus, etc
Le concess s'est démené auprès de Piaggio et a obtenu que TOUT soit pris en charge par la marque, bien que le scoot soit hors garantie.

Donc je croise les doigts pour toi et j'espère que ton concess va te défendre auprès de la marque.

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14 Mar 2017 10:51 #209149 par Fabien95
Réponse de Fabien95 sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Hello,

sa renforce ce que j'ai dis, il est probable que piaggio prenne cela à sa charge, moyennant le fait que toutes l'entretien a était fait chez un piaggio, et moyennant le fait que le concess insiste auprès de piaggio.



Fabien

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14 Mar 2017 12:05 #209152 par TonioRéno
Réponse de TonioRéno sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Yess,

On verra bien jeudi suite à l'opération à coeur ouvert, le diagnostic..

J'ai eu le concessionnaire, à qui j'ai envoyé toutes les factures de suivi Piaggo depuis ces 7000kms et il m'a dit qu'il "se battrait" auprès de Piaggo directement.

Il aurait eu le même cas, moins rassurant, où Piaggo lui aurait dit "Fuck"..!

Le pire, c'est qu'il y a à peine plus d'un mois, il sort d'une petite révision, j'ai pas fait 500kms depuis..

Bref, affaire à suivre, je vous tiendrai au courant

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14 Mar 2017 18:28 #209157 par PP3 31
Réponse de PP3 31 sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Je croise les doigts pour la prise en charge.

Pense à ton type d'huile moteur également, autrement, ......, malheureusement.
Tu es en Full Stock, côté transmission.

Modérateur TSO
Tech Pulley 18 grs, ressort de contre poussée Malossi blanc, cale d'ajustement Vario 0.4 mm, courroie Polini (courroie Piaggio 400 à venir), bougies CR8EKB, huile 10W60, F.A. Malossi double Red, Amortisseur Malossi RS24, Pneu AV Bridg Battlax, AR City Grip 2, Selle JMB racing, LDR Motul Motocool Factory Organic +, Support sacoche rigide Fehling.
mp3lt.fr/team-sud-ouest
Fdb : Team Sud Ouest 3 roues Midi Pyrénées

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16 Mar 2017 14:57 #209205 par TonioRéno
Réponse de TonioRéno sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Bad news! tout le moteur est dans un sale état, il y aurait eu une surchauffe. Tout le moteur a pris, il y a des pièces qui ont une couleur bleutée.

Je n'aurai soit disant pas vu l'aiguille de chauffe monter dans les tours, ou l'un des deux autres proprios.

Il finit d'ouvrir tout le moteur cet aprem et monte un dossier auprès de Piaggo pour voir s'ils bougent ou pas.

Je suis quand même scandalisé, le scooter n'a pas 2 an et demi et il a 7500kms!! Les 2 révisions ont été faites chez 2 Piaggos, une à 950kms l'autre à 4950km..!

Piaggo ne peut tout de même pas prendre en charge les pièces?!

Qu'en pensez-vous?

Le concessionnaire, me dit de ne pas trop me faire des films, comme quoi ils prendraient en charge..

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16 Mar 2017 20:58 #209212 par Pierre
Réponse de Pierre sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Attends le retour de ton concessionnaire et selon le retour escalade au service client/SAV de Piaggio France

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17 Mar 2017 09:26 #209227 par canonballrt
Réponse de canonballrt sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?

TonioRéno écrit: Bad news! tout le moteur est dans un sale état, il y aurait eu une surchauffe. Tout le moteur a pris, il y a des pièces qui ont une couleur bleutée.

Je n'aurai soit disant pas vu l'aiguille de chauffe monter dans les tours, ou l'un des deux autres proprios.

Il finit d'ouvrir tout le moteur cet aprem et monte un dossier auprès de Piaggo pour voir s'ils bougent ou pas.

Je suis quand même scandalisé, le scooter n'a pas 2 an et demi et il a 7500kms!! Les 2 révisions ont été faites chez 2 Piaggos, une à 950kms l'autre à 4950km..!

Piaggo ne peut tout de même pas prendre en charge les pièces?!

Qu'en pensez-vous?

Le concessionnaire, me dit de ne pas trop me faire des films, comme quoi ils prendraient en charge..


Il faut procéder calmement. Le tout est de comprendre la cause réelle: un moteur qui casse pour chauffe a eu forcément un problème soit dans le circuit de refroidissement (perte de LDR par fuite, joint e culasse qui a lâché etc etc) soit par un problème du circuit de lubrification.
Il est impératif qu'avant de te retourner contre Piaggio ton concessionnaire soit en mesure de pointer la raison exacte à l'origine de la casse moteur. Puis, en fonction de la raison identifiée, il s'agit de faire selon le bon sens: est-ce que le problème est lié à un problème d'usine (durite qui pète précocement, joint défectueux, casse ou mauvais fonctionnement d'un élément du circuit de refroidissement ou lubrification etc...) ou bien un problème lié à une intervention humaine d'un des intervenants sur l'historique de révision?
Piaggio jugera forcément par ce principe et il est logique qu'ils refusent de prendre en charge une casse liée à de la malfaçon ou "incompétence" d'un tiers (même si faisant partie du réseau). Dans ce cas, il faudra remonter la chaîne historique des intervenants sur cette machine et éventuellement assigner le responsable du mauvais service en justice...Quoi qu'il en soit, arme-toi au mieux d'arguments pour pouvoir bien défendre ton dossier.

Pierre a souligné un très bon point, si le concessionnaire rechigne pour le contact avec Piaggio, tu peux toujours le faire directement par le biais de leur SAV.

Je te souhaite surtout de trouver, rapidement, la meilleure solution à ton problème.

:ciao:

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17 Mar 2017 09:33 - 17 Mar 2017 09:54 #209228 par TonioRéno
Réponse de TonioRéno sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Merci pour les retours, ça fait quand même chier de rouler en Twingo de Mme..!!

Je viens d'avoir le garage. Il a fait son dossier et remonter à Piaggo que j'étais "pas content"..

Affaire à suivre. Dans tous les cas, c'est une surchauffe, joint de culasse ou?? huile et eau dans le moteur = Mayonnaise = beaucoup à réparer
Dernière édition: 17 Mar 2017 09:54 par TonioRéno.

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27 Mar 2017 09:52 - 27 Mar 2017 09:53 #209519 par TonioRéno
Réponse de TonioRéno sur le sujet [RESOLU] Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Pour conclure, le garage s'est plutôt bien débrouillé et je devrais avoir un moteur neuf..!

Ca arrive donc que Piaggo prenne en charge au delà de la garantie.

Merci à tous pour vos conseils et bonne route! ;)
Dernière édition: 27 Mar 2017 09:53 par TonioRéno.

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27 Mar 2017 10:01 #209520 par Kittenwithclaws
Réponse de Kittenwithclaws sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Cool, c'est une bonne nouvelle çà ! :top2:

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27 Mar 2017 10:08 #209522 par sequoia
Réponse de sequoia sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
oui c'est une très bonne nouvelle, et je vais continuer les entretiens chez mon concessionnaire :)

3300 km au compteur

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27 Mar 2017 22:48 #209535 par ybro
Réponse de ybro sur le sujet Moteur cassé à 7000kms! Quel recours possible?
Super finalité. C'est mon petit doigt qui me l'a dit. Bonne route

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