Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO

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19 Oct 2016 18:47 #203741 par Zane
Zane a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
Merci pour vos réponses qui me rassurent! Apparemment le mec avait un problème de mise à jour à faire sur son iPhone.
Je vais donc pouvoir acheter le mien, depuis le temps que je l'attends! :genial:

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24 Jan 2017 13:23 #207712 par Zane
Zane a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
J'ai des problèmes avec la batterie sur le Vio: elle se décharge même lorsque l'appareil est éteint!

Je ne me sers pas du GPS tous les jours car pas besoin lorsque je fais les aller-retours habituels, & quand je le rallume lorsque j'en ai besoin il ne reste plus beaucoup de batterie.

J'ai contacté le SAV de TomTom, renvoi du boîtier, ils constatent le problème & au bout d'un mois (pas rapide!) j'en reçois enfin un nouveau en échange... qui a le même problème!
Je l'ai chargé à 100% le 13 janvier, puis je ne l'ai pas allumé jusqu'à hier (23 janvier, soit 10 jours plus tard): il ne restait plus que 52% de batterie! :pourri:

Pas sérieux de la part d'une marque comme TomTom!

Est-ce que vous avez aussi constaté ce problème, ou je suis le seul malchanceux?

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24 Jan 2017 16:54 #207715 par christianjou
christianjou a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
:hello:

idem pour moi....

il faut le charger avant de s'en servir 24 ou 48 heures avant...

Pour les longs trajets >200 kms je le branche en filaire.
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24 Jan 2017 18:48 #207729 par Zane
Zane a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
Ah, C'est donc bien un défaut de série !

je vais leur dire, j'ai recontacté le SAV. Merci pour ta réponse !

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25 Jan 2017 00:59 #207749 par porochina
porochina a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
Ca craint !!
Vraiment pas serieux de la part de tomtom surtout qu ils font style il y a un defaut on vous en renvoie un autre...
Pfff

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MP3 400 LT de 2009 28400kms / Selle confort mp3 / pot Akra titane / Collecteur leo vince / Variateur JCosta / Masses 18.5gr / Amortisseurs Malossi RS24 / F.A. Malossi simple red / huile Mannol Racîng + ester 10W60 / courroie Polini.

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25 Jan 2017 11:32 #207756 par Zane
Zane a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
Je leur ai signalé que le problème persistait sur le nouveau GPS, ils m'ont répondu:

«Étant donné que vous avez exactement le même type de fonctionnement avec Le TomTom VIO échangé, j'ai remonté la question à un niveau supérieur.»

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26 Jan 2017 10:40 #207774 par Zane
Zane a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
Alors ça, c'est pas pro du tout: voici la réponse que j'ai reçue du SAV de TomTom:

"Nous vous remercions d'avoir contacté le support clientèle TomTom concernant la batterie du TomTom VIO.

J'ai reçu la réponse de nos techniciens qui en effet m'ont confirmé que l'usage de la batterie reporté est un fonctionnement normale de l'appareil.

Je vous prie de nous excuser pour le temps perdu suite au dossier d'échange de votre TomTom VIO.

J'espère avoir répondu de façon claire à votre requête.
Nous restons à votre disposition pour toute demande d'assistance ou d'information complémentaire.


Sincères salutations,

Nathan C
Conseiller technique.
Support clientèle TomTom."


En clair, quand vous nous aviez contacté la première fois on a bien constaté un défaut (ce qui était logique car une batterie ne se décharge pas aussi rapidement sur un appareil éteint) donc on vous a renvoyé un autre GPS neuf en échange, mais comme on constate maintenant que ce problème concerne toute la série on va dire que c'est normal car ça serait trop compliqué & coûteux de résoudre ce problème à grande échelle. :pourri: :ban:

Je vais signaler ça sur les sites de vente du Vio, car ils annoncent une autonomie de 5h mais c'est uniquement si on vient de débrancher le GPS du chargeur juste avant; en pratique leur batterie est défectueuse.

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26 Jan 2017 11:23 #207775 par Fabien95
Fabien95 a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
pas top comme réponse....ni comme produit d'aileurs, demande un remboursement


Fabien

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26 Jan 2017 11:40 #207776 par Zane
Zane a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
Le produit est pratique, mais il faut le recharger en permanence: quoiqu'ils en disent il y a clairement un problème au niveau de la batterie.

Voici leur complément de réponse:
"En effet je vous certifie qu'il y a rien à faire j'ai bien reçu la confirmation que même dans le cas où le TomTom VIO est éteint sa batterie va s'amenuiser.

Par conséquent, dans le cas d'une non utilisation prolongé (une à deux semaine), il sera largement préférable de le charger avant une nouvelle utilisation."


Pas sérieux du tout! :violon: :S :grrrr:

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26 Jan 2017 11:59 - 27 Jan 2017 22:04 #207777 par Le_Narbonnais
Le_Narbonnais a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
.
Dernière édition: 27 Jan 2017 22:04 par Le_Narbonnais.

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26 Jan 2017 16:36 #207781 par mogwai
mogwai a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
:hello:

Le père noël m'en a apporter un et effectivement la batterie se décharge quand on le n'utilise pas, ce qui ne me parait pas être exceptionnel, déjà a savoir si quand on l'arrête est il vraiment à 100% arrêter? il n'y a pas je ne sais quelle tache qui continue à tourner?????
:zen:

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26 Jan 2017 20:27 #207788 par Zane
Zane a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO
Je suis d'accord que les appareils électroniques se déchargent progressivement lorsqu'on les laisse éteints, mais ce n'est jamais aussi rapide, heureusement! Si je ne me sers pas de ma tablette pendant une semaine je perds grand maximum 2% de batterie, avec le Vio c'est 35% de disparu & au-delà 3 semaines sans aucune utilisation il ne s'allume plus!

Eux-mêmes (le SAV) avaient commencé par reconnaître aussitôt que c'était pas normal, avant de rétropédaler quand je leur ai signalé que ce n'était manifestement pas un cas isolé.

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26 Jan 2017 20:32 - 26 Jan 2017 20:32 #207789 par Zane
Zane a répondu au sujet : Nouveau (deport) GPS : TOMTOM VIO

mogwai écrit: déjà a savoir si quand on l'arrête est il vraiment à 100% arrêter? il n'y a pas je ne sais quelle tache qui continue à tourner?????


C'est ça, il y a quelque chose qui continue à fonctionner mais quoi? Mystère.

En tout cas c'est important à savoir pour les utilisateurs, ils devraient par honnêteté écrire en gros au début du mode d'emploi qu'il faut bien recharger le boîtier toutes les semaines, mais visiblement d'après leurs réponses ils n'étaient pas au courant.
Je me suis retrouvé en rade de GPS 2 fois avant de comprendre d'où venait le problème car au départ je me fiais à leurs 5h d'autonomie annoncées & je me disais que j'étais facilement tranquille pour au moins 3h d'utilisation. :oops:
Dernière édition: 26 Jan 2017 20:32 par Zane.

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